Politiche di reso e restituzione
LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI
Quanto tempo ho, dal momento dell’acquisto, per richiedere ed ottenere il rimborso? Dal momento dell’acquisto, hai 30 giorni solari per richiedere il tuo rimborso, avvalendoti del diritto di recesso.
- Dove riceverò il mio rimborso? Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per finalizzare originariamente il tuo ordine (es. se hai pagato mediante bonifico bancario, riceverai il rimborso sullo stesso IBAN usato per finalizzare il pagamento)
- In che condizioni dovrò restituire il prodotto per avvalermi del mio diritto di recesso? Il prodotto dovrà essere restituito pari al nuovo. La confezione potrà essere danneggiata, ma il prodotto deve risultare mai utillizato. Ci riserviamo il diritto di detrarre una quota di usura dall’importo del rimborso qualora il dispositivo risultasse utilizzato.
- Come posso iniziare una procedura di restituzione? Puoi usare il form dedicato. Lo trovi nella nostra mappa del sito alla pagina “Modulo di contatto”.
- Cosa dovrò pagare per portare avanti la mia procedura di restituzione? Dovrai pagare unicamente i costi di imballaggio e spedizione al nostro centro di smistamento. Puoi scegliere il tipo di spedizioniere che preferisci.
DIRITTO DI RECESSO
10.1.1 Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore (ossia di persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli di seguito indicati, entro il termine di 30 giorni lavorativi ("Periodo di Recesso"). Tale termine decorre:
b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
10.1.2-3 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Altoxida, entro il suddetto termine di 30 giorni, della sua decisione di recedere mediante email all’indirizzo [email protected], compilando l’apposito modulo o form, oppure presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto ("Dichiarazione di Recesso") comunicata con lettera A.R. o posta elettronica certificata.
10.1.4 Fatta salva l’ipotesi di invio del Modulo di Recesso On Line, il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati ai contatti riportati nell’art.12 che segue.
10.1.5 In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, a prescindere dalla modalità dello stesso, Altoxida invierà all’utente una e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso.
10.1.6 Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella stessa il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nel suo interesse avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Altoxida il proprio recesso.
10.1.7 Altoxida procederà al rimborso di quanto pagato dall’utente per l’acquisto, compresi i costi di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard, cioè meno costosa, offerta da Altoxida. Nel caso di pagamento mediante carta di credito e PayPal, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, salvo che sia stato convenuto diversamente. Negli altri casi, Altoxida chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, che dovranno essere inviate mediante mezzo durevole (fax, e-mail). Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto dell’esercizio del diritto di recesso sarà effettuata in quota parte e con specifico riferimento alla consegna standard del prodotto oggetto di recesso. I costi per la restituzione dei beni oggetto di recesso sono a carico dell’utente, che dovrà riconsegnare quanto acquistato da Altoxida – all’indirizzo: Via Principe di Piemonte n. 199, 80026, Casoria (Na) – senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.
10.1.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Altoxida ne darà comunicazione all'utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il prodotto rimarrà presso Altoxida a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà essere effettuato a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
10.1.9 L’utente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Quindi, per non incorrere in una diminuzione del valore, il prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, non inizializzato né personalizzato in alcun modo, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette, le pellicole di protezione e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. La confezione costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il bene acquistato dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro.
10.1.10 Al ricevimento della merce, Altoxida provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare all’utente l'importo dovuto. Il rimborso avverrà entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità per Altoxida di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto integro oppure finché l’utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. In caso di pagamento mediante Carta di Credito oppure PayPal, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei prodotti oggetto dell’ordine. In caso di bonifico bancario, la modalità di restituzione dell’importo pagato avverrà tramite bonifico bancario sul codice Iban fornito dall’utente, inviato mediante mezzo durevole.
10.1.11 Nel caso in cui il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l’importo del rimborso sarà decurtato di una somma pari a tale diminuzione di valore. Altoxida darà comunicazione all’utente della circostanza e del conseguente diminuito importo del rimborso per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, fornendo all’utente, qualora il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto.
10.2 ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
10.2.1 Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile, pertanto, esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.). Il diritto di recesso, inoltre, non può essere esercitato in relazione:
II)Alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
III)Alla fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (compresi quelli allegati a materiale hardware);
IV) Alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso;
V) Alla fornitura di prodotti che per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
VI) Alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
10.2.2 Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi l'imballo e l'eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) poiché l’imballaggio è parte integrante del prodotto. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette, scritture varie e nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
10.2.3 In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, dovuto a imballaggio inadeguato, Altoxida darà comunicazione all’utente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per effettuare la riconsegna del prodotto all’utente.
10.2.4 Altoxida non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni effettuate dall’utente. In ogni caso, Altoxida comunicherà all’utente la presenza di un danno o furto durante il trasporto, al fine di consentirgli di contestare al corriere il buon esito della spedizione.
10.2.5 Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di:
- I)mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- II)assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
- III)danneggiamento del prodotto;
- IV)anormale stato di conservazione;
- V)utilizzo del prodotto classificato come cura della persona, es. spazzolino elettrico, rasoio, depilatore, ecc.
10.2.6 Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Altoxida provvederà:
- I)a restituire all’utente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione oppure
- II)a comunicare che il prodotto è custodito presso i magazzini di Altoxida e dovrà essere ritirato dall’utente a sue spese e sotto la sua responsabilità.